Queixes

Resum d'opcions per presentar queixes per vulneració de drets per part de l'Estat sense iniciar ni interferir en processos judicials.

Opcions per presentar queixes fora del procés judicial a nivell estatal

Ministeri d'Interior

Com?

De manera presencial, a les oficines sol·licitant el formulari corresponent; a través de correu postal; per via telemàtica mitjançant la Seu Electrònica del Ministeri.

Qui?

Únicament persones físiques.

En quins casos?

Queixa per qualsevol tardança, desatenció o qualsevol altre tipus dactuació irregular. També suggeriments per millorar la qualitat dels serveis.

Rebràs informació amb les actuacions realitzades i les mesures adoptades en un termini de vint dies hàbils.

Defensor del Poble

Com?

Tramitació en línia (dades personals a emplenar i documentació a aportar) i per correu electrònic (formulari a descarregar)

Qui?

Únicament persones físiques.

En quins casos?

⁠ ⁠Queixa relativa a la vulneració d'algun dret per una administració pública espanyola.
⁠ ⁠No possible per a assumptes en via judicial o per a resolucions judicials.
⁠ ⁠Queixa sobre l'actuació d'una Administració sobre un servei essencial: necessitat de fer una reclamació prèvia davant l'Administració en qüestió.

Consell General del Poder Judicial

Com?

⁠Formulari d'atenció al ciutadà per imprimir (enviament per correu postal) i en línia.

Qui?

Únicament persones físiques.

En quins casos?

La queixa/reclamació no permet intervenir en els processos judicials oberts.
⁠La queixa/reclamació no tindrà la qualificació de recurs administratiu ni paralitzarà els terminis establerts a les lleis per a l'exercici de qualsevol recurs, acció o dret.

Ministeri de Justícia

Com?

⁠Tramitació únicament en línia amb CL@VE.
⁠Signatura electrònica (tenir instal·lat Autofirma) o signatura no criptogràfica.
signatura no criptogràfica.
⁠Per correu postal.

Qui?

Únicament persones físiques.

En quins casos?

Queixa/suggeriment relatiu a algun dels serveis que presta el Ministeri de Justícia.
⁠Queixa relativa al funcionament de jutjats i tribunals: Consell General del Poder Judicial.
⁠La queixa no és un recurs administratiu.
⁠La queixa no paralitza els terminis establerts per als recursos.

Ministeri d'Igualtat

Com?

Tramitació en presencial/ correu postal sense certificat digital.
⁠Tramitació en línia amb certificat digital (utilització de CL@VE i Autofirma).

Qui?

Únicament persones físiques.

En quins casos?

Queixa/suggeriment relativa als serveis prestats pel Ministeri d'Igualtat.
⁠La queixa no és un recurs administratiu.
⁠La queixa no paralitza els terminis establerts per als recursos.

Opcions per presentar queixes fora del procés judicial a Catalunya

Síndic de Greuges de Catalunya

Com?

Tramitació en línia, per correu electrònic (formulari a descarregar) i per correu postal.

Qui?

Únicament persones físiques.

En quins casos?

⁠Irregularitats o vulneració dels drets de la persona per administracions públiques o empreses que presten serveis d'interès general.
general.
⁠No pot intervenir si es tracta de conflictes entre particulars, excepte en casos de possible discriminació de gènere entre particulars.

Sindicatura de Greuges de Barcelona

Com?

En línia (formulari a emplenar) i per correu postal

Qui?

Persones físiques i possible representació per una persona jurídica.

En quins casos?

Quan es considera que ladministració municipal impedeix o dificulta lexercici legitim dels drets fonamentals.
Després d'haver reclamat a l'òrgan o servei implicat i no haver obtingut resposta o solució.
⁠Quan es consideri que la resposta no té prou motivació o bé que s'ha comès un error o arbitrarietat en l'aplicació de les normes legals.

Il·lustre Col·legi de l'Advocacia de Barcelona (ICAB)

Com?

Tramitació en línia i presencialment.

Qui?

Únicament persones físiques.

En quins casos?

⁠Per a les reclamacions d‟un ciutadà contra l‟actuació professional del seu advocat (designat d‟ofici o de lliure designació).

Opcions per presentar queixes a col·legis d'advocacia per comunitats autònomes

Andalucía

Il·lustre Col·legi d'Advocats de Granada

Com?

⁠Per correu electrònic amb signatura digital certificada o per correu certificat.
Presentant un escrit per duplicat al Registre d'Entrada a qualsevol de les dependències Col·legials.
⁠De forma en línia.

Qui?

Únicament persones físiques.

En quins casos?

⁠Actuacions d'un advocat considerades incorrectes.
⁠Els Col·legis d'Advocats només poden exigir de responsabilitat disciplinària.
No s'interrompen els terminis de prescripció/caducitat.

Il·lustre Col·legi d'Advocats de Màlaga

Com?

⁠Per correu postal.
Presencialment.

Qui?

Únicament persones físiques.

En quins casos?

⁠Actuacions d'un advocat considerades incorrectes.
⁠Els Col·legis d'Advocats només poden exigir de responsabilitat disciplinària.
No s'interrompen els terminis de prescripció/caducitat.

Il·lustre Col·legi d'Advocats de Sevilla (ICAS)

Com?

⁠Per via telemàtica amb certificat digital.
Per correu postal i presencialment.

Qui?

Per a persones físiques i organitzacions o associacions en representació dels interessos de consumidors/usuaris que han contractat serveis professionals d'advocats.

En quins casos?

⁠Queixes i reclamacions referides a l'activitat col·legial i professional dels col·legials/es.
No s'interrompen els terminis de prescripció/caducitat.

Castella i Lleó

Com?

en línia
presencialment

Qui?

Per a persones físiques.

En quins casos?

Queixes i reclamacions referides a l'activitat col·legial i professional dels col·legiats i col·legiades.
En cas de no respecte dels principis ètics i deontològics de la professió.
No s'interrompen els terminis de prescripció/caducitat.

Madrid

Com?

Per correu postal i electrònic.
Presencialment.

Adjuntar en tots dos casos el formulari tipus de queixa.

Qui?

Únicament persones físiques.

En quins casos?

Quan es considera que alguna actuació d'un advocat ha infringit les nores deontològiques.
No s'interrompen els terminis de prescripció.

Navarra

Il·lustre Col·legi de l'Advocacia Estella-Lizarra

Com?

⁠Per correu postal i electrònic.
Presencialment.

Adjuntar en tots dos casos el full de queixes i reclamacions.

Qui?

Per a persones físiques.
Possible representació per una entitat.

En quins casos?

Quan latenció rebuda per un advocat/da no es correspongui amb el que estableix el codi deontològic que regula la professió.
No s'interrompen els terminis de prescripció/caducitat.

Il·lustre Col·legi de l'Advocacia Estella-Lizarra

Com?

⁠Per correu postal i electrònic.
Presencialment.

Adjuntar en tots dos casos el full de queixes i reclamacions.

Qui?

Per a persones físiques i entitats en representació d'un individual.

En quins casos?

Quan latenció rebuda per un advocat/ada no es correspongui amb el que estableix el codi deontològic que regula lexercici professional.
No s'interrompen els terminis de prescripció/caducitat.

País Vasco

Com?

⁠Per correu postal i electrònic.
Presencialment.

Adjuntar en tots dos casos el full de queixes i reclamacions.

Qui?

Per a persones físiques.
Per a persoans jurídiques.

En quins casos?

Quan latenció rebuda per un advocat/ada no es correspongui amb el que estableix el codi deontològic que regula lexercici professional.
No s'interrompen els terminis de prescripció/caducitat.

Aquest material es basa en el Treball Final de Grau de Louise Moreau Louapre sobre violència institucional a l'accés a la justícia per a víctimes de violència de gènere, tutoritzat per Lorena Garrido Jiménez i realitzat amb la Associació Hèlia dins del programa d'aprenentatge i servei de la UAB. S'ha modificat el disseny i contingut per millorar-ne la claredat i l'accessibilitat i continuarà actualitzant-se amb més informació sobre diferents comunitats i sectors.